Программа закрывается при запуске
Напишите модель устройства, систему, версию Pipl и источник последнего обновления. Уточните, появляется ли экран приложения или закрытие происходит сразу. При наличии сообщения сохраните его текст. Такая проблема проверяется до выбора сервера, поэтому не нужно начинать описание с предположения о законченной подписке.
Сообщение об ошибке соединения
Откройте поддержка продавца. Подготовьте модель устройства, клиент и его версию, Wi-Fi или мобильную сеть, оператора, регион, выбранную локацию и снимок ошибки. Добавьте время последней попытки и коротко перечислите выполненные проверки.
Помощь с переносом между платформами
Укажите старый способ подключения, новый телефон и подтверждение заказа, если доступ платный. Напишите, нужно ли сохранить аккаунт или получить совместимую конфигурацию. Не отправляйте личный ключ публично в канал. Для первого сообщения достаточно описания маршрутов и того, что отображается на обоих устройствах.
Полезные ссылки
Подготовьте обращение
Добавьте свои сведения в этот текст. Номер заказа поможет найти оплату; пароль и полный ключ подключения для описания проблемы не нужны.